快递员阳性拒绝配送？消费者的体谅并非理所当然

(资料图)

曹又双（重庆大学）

近日，辽宁单先生下单了一单特急送快递，然而快递员接单后却以自身阳性为由拒绝配送，并要求单先生上门取货或是退货二选一。在单先生投诉后该快递员将快递扔到单先生家门口而且在打电话时“骂骂咧咧”。（12月24日沸点视频）

感染了新冠病毒还坚守在岗位上送快递的确不好受，但既然接了消费者的订单就应该尽力完成订单。如果身体极度不适也应当与消费者积极沟通争取其谅解，而不是粗暴地让消费者“二选一”。消费者既然花了钱购买服务，其权益就应该得到应有的保障。消费者可以选择体谅一个打工人的不容易，但这份体谅也绝不是理所当然的。

作为一个有传染性的病毒，在感染后尽量居家不上班是对自己负责也是对他人负责。单先生由于全家都感染新冠病毒而拒绝上门取货可以理解。但事实上现在许多公司都要求员工阳性也要上班，尤其是快递、外卖行业紧缺人手，因此有许多员工即使是阳性也坚守岗位。如果是这样的情况，该快递员阳性仍被迫上班的无奈和愤怒可以理解。但这并不能成为对消费者无理的原因，如果身体极为不适应当向公司上层反映，申请将订单交给别的快递员完成。由于个人与企业不合理管理的矛盾而把气撒在消费者身上是非常不专业的行为。事实上，此次事件中快递公司要求阳性员工继续上班，那么公司同样也应该解决员工因身体不适影响快件派送这一问题。但快递公司却似乎在事件中“隐身”了。

在特殊时期，其实许多人都会选择理解别人的不容易。但在此次事件中，拒绝沟通，粗暴地解决问题的方式的确很难得到消费者的谅解。有时候平等真诚的沟通就能够解决许多矛盾。以“阳了”的名义趾高气昂地让消费者要么上门取货要么直接退货，试问这样的态度谁能够心无芥蒂地谅解？体谅工作人员的辛苦与否是消费者的个人选择，既然花了钱消费者就有权利享受服务，而并非一味体谅甚至被“道德绑架”。特殊时期，还希望大家能够多一点耐心沟通，争取互相谅解与包容。