游戏诱导充值乱象亟待依法整治|天天看点

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中国教育报朱昌俊

记者近日调查采访发现，不少游戏都存在诱导充值的问题，游戏运营商通过设置大量优惠充值选项、高频率推送优惠充值活动甚至设立“游戏托”的方式诱导玩家充值。有受访专家提出，要多方合力，强化监管，惩戒曝光违规行为，整治乱象。

用户充值是游戏公司的一项重要的收入来源，游戏运营商设置一些充值安排，这是无可厚非的。但是，游戏也是一门“生意”，如何设置充值，前提还是应该尊重用户作为消费者的基本权益。更何况，游戏用户中，未成年人占了相当一部分。出于对未成年人的保护需要，游戏充值也应该有一个基本的规范。

从记者的调查来看，游戏充值的问题主要表现在过度诱导现象明显。比如，一些游戏在关卡设置充值环节，玩家充值才能过关，这不仅影响游戏体验，还可能违背商业道德，甚至涉嫌强制交易。如《消费者权益保护法》规定：经营者向消费者提供商品或者服务，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。此外，一些游戏中还有专门以各种名义出现的“游戏托”来诱导玩家充值，这同样涉嫌商业欺诈。

事实上，近年来与游戏充值相关的消费者投诉居高不下。如中消协发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，受理的网络游戏投诉中，主要问题包括游戏运营商诱导充值消费，如虚标道具、卡牌等中奖概率，夸大活动效果，诱导消费者充值等。此外，“被游戏托诱导充的钱可以退吗”等问题更是在网络上成为热门话题。这些都足见游戏充值乱象的普遍性。

值得注意的是，近年来，为防止未成年人沉迷网络游戏，未成年人玩游戏的时间有所压缩。这或加剧了一些游戏企业在争夺用户及营收上的压力。而加大对充值的诱导力度，可能成了一些游戏企业为防止收入减少的一种应对方式。但是，过度诱导充值本身涉嫌违法，尤其是在这种诱导充值的对象有相当比例可能是未成年人时，游戏企业就更不应该随心所欲。

对此，一方面需要市场监管的跟进。这里面既需要加大监管力度，更要积极受理相关消费者投诉，加大对违规者的惩戒和曝光力度，也要推动相关法律法规的完善。像对“游戏托”的打击，在法律层面就还有一些边界需要厘清。如充当“游戏托”，是否行为人也要承担责任？另一方面，整个游戏行业也应该加强自律，建立一种新的行业共识。应该看到，过度诱导充值，可能在短期内增加了营收，但也会牺牲游戏产品的质量和口碑，甚至影响到游戏行业的社会形象，使得大众对网络游戏及游戏企业的认知更偏向于负面。这对企业和整个行业来说，显然不是好事。

当然，面对过度诱导充值的现象，玩家也应该有更清醒的认知。首先，理性消费应该是一个重要原则，用户应提前了解一些游戏的充值“真相”，避免盲目追求“升级”“过关”而陷入过度诱导充值的陷阱之中。其次，对于未成年人，从学校到家长应该加大相应的教育、监督力度，告诉孩子在游戏时间及充值额度上都要有所控制，同时，更要避免通过购买成人账号等方式逃避管理。一句话，消费者越理性，诱导消费才越难以得逞。