全天候24小时受理关于创新名城建设方面的建议与诉求，为高新技术企业、新型研发机构提供更高效便捷的服务通道……记者26日从南京市政府获悉，创新企业和人才遇到困难和问题，只要拨打创新名城服务专席热线12345-9，即可第一时间解决。
据悉，在现有12345政务热线增设创新名城服务专席，是南京深入推进创新名城建设，持续优化营商环境的重要举措，旨在更精准地研判分析创新主体在建设发展过程中遇到的困难和问题，更大力度推动诉求建议的解决落实，助力创新主体更好地生存发展。
创新名城服务专席负责受理高新技术企业、新型研发机构等创新主体涉及创新名城建设、知识产权保护、“一号文”政策落实兑现、自身发展等方面的意见建议和困难诉求。
据悉，该服务热线可在线联动解答，创新主体有政策咨询和办事诉求时，由12345创新名城热线服务专席按照政策知识库进行解答。对不能解答的诉求，由专席连线相关部门和板块靠前给予直接、快速、精准答复。
同时，该热线实行服务工单办理，对不能在线答复的政策咨询和办事诉求，由12345平台形成工单，第一时间交由相关职能部门办理。承办单位收到工单后主动联系服务对象，沟通诉求并告知办理程序及期限。办理时限按照《南京市12345政务热线管理办法》(修订)规定执行。
在接到创新主体诉求时，统一设置“创新名城”标签，准确记录创新主体诉求和答复信息，将诉求内容和答复结果统一归集至专门的诉求数据库，形成动态积累、持续利用的创新主体诉求数据资源。
同时，按照“谁主管、谁负责、谁答复”的办理原则，市委创新办将定期汇总分析办理结果，并跟踪督办。
近年来，为持续打造创新名城，吸引各类人才来宁，南京制定一系列引才政策：实施人才“举荐制”，大胆选用“非共识性人才”;实施“紫金山英才计划”，推出“紫金山英才卡”，集成创新创业、子女教育、健康医疗等特色精准服务，形成创新创业人才“强磁场”。
(记者 张晔)
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